قد يكون عميلك القادم وكيلاً ذكياً اصطناعياً — بروتوكول جديد يجعل ذلك حقيقةً

باتت مساعدات الذكاء الاصطناعي كـ ChatGPT وClaude قادرةً على الإجابة عن الأسئلة وكتابة الرسائل. والآن بدأت تتخطى ذلك إلى التصرف الفعلي — تقديم الطلبات، مقارنة الأسعار، حجز الخدمات — كل ذلك بدلاً منك. في السادس من أكتوبر، اتفقت شركات كبرى على القواعد التي ستحكم هذا العمل. طريقة استقبال الشركات لعملائها على وشك أن تتغير.

أعلنت شركتا ميتا وسيرا — التي يقودها بريت تايلور، الرئيس التنفيذي السابق لـ Salesforce — عن بروتوكول الوكيل الشخصي. تخيّله كبابٍ مشترك يُتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الدخول. يعتمد البروتوكول على تقنية OAuth، التي تُتيح تسجيل الدخول عبر Google في أي موقع. يستطيع الوكيل اكتشاف ما يقدّمه عملك، وطلب الإذن، ثم التصرف نيابةً عن العميل: فحص المخزون، مقارنة الأسعار، أو إتمام الشراء. ثلاثة مستويات للوصول تُبقي الزمام بيد المستخدم: كضيف، أو بصلاحية قراءة فقط، أو بإذن شراء كامل.

انضمت ثماني مؤسسات منذ البداية: ميتا وسيرا وشوبيفاي وسترايب وولمارت وجينيسيس وإنستينكت وروكيت. هذه القائمة مهمة. حين تدعم شوبيفاي وسترايب معياراً ما، يغدو في الغالب الإعداد الافتراضي للتجارة الإلكترونية. الشركات خارج البروتوكول قد تُتجاوَز كلياً. ستصدر نسخة المواصفات v0.1 قبل نهاية أكتوبر، مع تطبيق مرجعي للمطوّرين.

إن كنت تبني منتجاً أو تدير خدمةً للعملاء، فالوقت الآن لمراجعة واجهة برمجة التطبيقات لديك. هل نقاط الوصول موثّقة بوضوح؟ هل تستخدم MCP أو OpenAPI؟ هذه ستكون الأبواب التي سيطرقها وكلاء الذكاء الاصطناعي. لا حاجة لتطبيق البروتوكول كاملاً الآن — لكن واجهات برمجية نظيفة وتوثيقاً محدّثاً يعني أنك لن تُفاجَأ حين يصدر المعيار ويبدأ الوكلاء بالتسوق.