Je volgende klant is misschien een AI-agent. Een nieuw protocol maakt het officieel.

AI-assistenten als ChatGPT en Claude kunnen al vragen beantwoorden en e-mails schrijven. Nu beginnen ze ook te handelen — bestellingen plaatsen, prijzen vergelijken, afspraken boeken — namens jou. Op 6 oktober kwamen grote bedrijven overeen hoe dat precies moet werken. De manier waarop bedrijven klanten ontvangen gaat veranderen.

Meta en Sierra — geleid door Bret Taylor, voormalig CEO van Salesforce — hebben het Personal Agent Protocol aangekondigd. Denk eraan als een gemeenschappelijke voordeur voor AI-agents. Het is gebouwd op OAuth, dezelfde technologie achter inloggen met Google. Een AI-agent kan ontdekken wat jouw bedrijf aanbiedt, toestemming vragen en dan namens een klant handelen: voorraad controleren, prijzen vergelijken of een bestelling plaatsen. Drie toegangsniveaus houden de gebruiker in controle: als gast, met alleen lezen, of met volledig kooprecht.

Acht organisaties stonden bij de lancering al achter het protocol: Meta, Sierra, Shopify, Stripe, Walmart, Genesys, Instinct en Rocket. Die lijst telt. Als Shopify en Stripe een standaard steunen, wordt het vaak de norm in online handel. Bedrijven buiten het protocol riskeren overgeslagen te worden. De versie 0.1-specificatie komt eind oktober uit, met een referentie-implementatie voor ontwikkelaars.

Als je een product of dienst voor klanten bouwt of beheert, is het nu de tijd om je API-oppervlak te bekijken. Zijn je endpoints duidelijk gedocumenteerd? Gebruik je MCP of OpenAPI? Dat zijn de deuren waar AI-agents doorheen lopen. Je hoeft het protocol nog niet volledig in te voeren — maar nette APIs en actuele documentatie zorgen ervoor dat je niet in de knel zit wanneer de spec uitkomt.